《咨询投诉》24小时接收市民和外地网友对无锡市人民政府及所属各区县、各部门、各有关公共企事业单位工作提出的咨询、投诉和建议。初次使用前，请您仔细阅读本栏目的操作说明等内容。

一、操作说明

《咨询投诉》需注册并登录后方能写信和查询。

1、注册。按系统提示注册。请妥善保管好自己的用户名和密码。

2、登录。在首页面上，输入用户名、密码、验证码后登录到“我的政民互动”平台，打开《咨询投诉》即可写信。

3、写信

（1）写信前，您可以查看“热门信件选登”或通过查询检索功能寻找是否已有类似问题，以利于您更好地咨询投诉。

（2）通过打开“机构职能”，可以帮助您正确选择信件受理单位。

（3）如果您不知道向哪个单位投信，可以点击“我不知道哪个单位”，选择默认受理单位，由他们帮您转交相关职能单位办理（可能处理周期较长，建议尽量选择具体单位）。

（4）在“内容是否公开”中，如果您选择“是”，表示您同意我们在必要时可以在网上公开您的信件和答复处理结果；如果您选择“否”，我们将对您的信件严格保密。

4、查询。如果需要查询自己信件的办理情况，请您登录到“我的政民互动”平台，打开“我的回信”，就可以看到自己历次提交的信件列表，点击某一信件的标题，即可查看该信件的办理状态或答复意见。

5、收藏。如果您需要收藏网上公开发表的信件，打开该信件，点击“添加到我的收藏夹”，就可以将它放进自己的收藏夹内。您也可以在自己的收藏夹中删除该信件。

6、答复评价

您可以对答复意见作出评价（满意、基本满意、需要改进），如果您没有作出评价，我们将认为您的评价是满意。对需要改进的信件可以立即继续写信。

二、不予受理信件

1、明显违背政策法规或提出不合理要求的信件。

2、反映的情况仅凭分析、猜测，无具体事实依据、无从调查或落实问题的信件。

3、反映的问题不在投信列表显示所有受理单位职权范围之内的信件。

三、信件办理流程

1、在受理单位职权范围内的信件

网友提交信件—→信件送达受理单位—→受理单位办理并回复—→网友在“我的政民互动”平台上查看办理结果并作出答复评价。

2、不在受理单位职权范围内的信件

网友提交信件—→信件送达受理单位—→受理单位将信件流转到相关职能单位办理—→相关职能单位办理并回复—→网友在“我的政民互动”平台上查看办理结果并作出答复评价。

3、属于几个受理单位职权范围的信件（即联办件）

网友提交信件—→信件送达受理单位—→受理单位办理并回复属于本单位职能范围的事项—→受理单位将信件流转到相关职能单位办理—→相关职能单位办理并回复属于本单位职能范围的事项—→网友在“我的政民互动”平台上查看办理结果并作出答复评价。

四、写信需要注意的事项

1、反映问题应实事求是、时间、地点、当事人、主要经过、结果等要素尽可能齐全，文字应该简明扼要。

2、您在投诉、举报时，应留下联系方式，以便我们与您联系，核实相关情况，通报解决结果。

五、友情提醒

建议您信中咨询或投诉的内容在您所选择答复单位的职权范围之内，避免因信件转办延长答复时间。

感谢您对《咨询投诉》的信任和支持。